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      執(zhí)著的奉獻(xiàn)   無(wú)悔的追求

      ——蕪湖公交3路車駕駛員田小龍事跡材料

      公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客,重復(fù)著起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡的工作,就是在這些平凡里,蕪湖新福利公交有限公司一分公司3路808車組的駕駛員田小龍同志用自己的行動(dòng)踐行著“以人為本,以客為先”的服務(wù)宗旨,為乘客提供溫馨的服務(wù),受到了公司上下和廣大乘客的一致好評(píng)。他多次榮獲總公司“李素麗式駕駛員”“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”“標(biāo)兵”“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào),2003年榮獲省建設(shè)廳精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。他所在的車組也先后被公司命名為“先進(jìn)車組”“三星級(jí)車組”“四星級(jí)車組”稱號(hào),2001年被建委評(píng)為“青年文明號(hào)”車組,2004年被團(tuán)市委評(píng)為“青年文明號(hào)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào),并多次受到市老干部文明建設(shè)督察團(tuán)的表?yè)P(yáng)。

      一、   安全行車,讓“乘客滿意”

      田小龍同志作為一名在生產(chǎn)一線的駕駛員,他時(shí)刻把安全行車放在第一位,把乘客的生命安全放在第一位,嚴(yán)格按照公司的行車制度,交通規(guī)則駕駛公交車輛,從不開(kāi)“英雄車”和“賭氣車”。盡力做到平穩(wěn)行駛,避免緊急剎車,以免傷了乘客。每次出車前,田小龍同志都要仔細(xì)檢查車輛,看一看剎車行不行,螺絲松不松,方向靈不靈,做到萬(wàn)無(wú)一失。車輛進(jìn)出??空九_(tái)時(shí),他總是盡量將車靠近車臺(tái),使下雨時(shí)乘客少淋雨。路逢水坑和積水處,他盡量緩慢行駛,以免將水濺到行人身上……  車輛拐彎,他總是不厭其煩地叮囑“車輛拐彎、請(qǐng)站穩(wěn)扶好”;遇有殘疾、抱小孩及年邁的乘客上車,都盡量安排座位;在小偷行竊時(shí),他總是巧妙提醒乘客注意看好自己的錢包,不給小偷可乘之機(jī),保護(hù)了乘客的財(cái)產(chǎn)。經(jīng)過(guò)田小龍同志的不懈努力,808車組至今無(wú)一起重大責(zé)任事故發(fā)生。

      二、   服務(wù)熱情,讓“乘客滿意”

      田小龍一貫注重學(xué)習(xí),因?yàn)樗雷鳛轳{駛員,不只是要跑車、驗(yàn)票、打掃衛(wèi)生,更重要的是提高服務(wù)質(zhì)量,使乘客滿意。于是他特別注重研究乘客心理,自己總結(jié)出“對(duì)老年人要熱情關(guān)心,對(duì)外地乘客要熱心幫助,對(duì)小學(xué)生要關(guān)心愛(ài)護(hù),對(duì)殘疾人要細(xì)心照顧”的“四心”工作方法,同時(shí),利用休息時(shí)間到先進(jìn)車組學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平;到沿線廠礦企業(yè)走訪了解,增加知識(shí),解答乘客詢問(wèn);到名勝古跡參觀,提高文化素養(yǎng),向乘客宣傳介紹蕪湖。

      “為乘客排憂解難,是我應(yīng)該做的”,這是田小龍同志的心聲。

      為了讓乘客滿意,工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn),完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法,對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。

      當(dāng)遇到外地乘客時(shí),小田就會(huì)換位思考,耐心的解答乘客的問(wèn)話,

      并及時(shí)提醒他們下車,尤其拿行李的民工,從來(lái)不吆喝他們,而是用平和的語(yǔ)言和他們交流,不歧視他們。

      當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí),不是粗暴地讓其車,而是幫助詢問(wèn)“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢,謝謝”,讓乘客之間互找零錢,為乘客解難。

      當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí),及時(shí)地為他們找座位,并對(duì)讓座者表示感謝。

      當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí),他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好,上車后不要大聲地喧嘩,以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站,謝謝”,這樣,小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。

      當(dāng)車上人多時(shí),他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多,車上的乘客要為車下的乘客想一想,向車廂后面走一走,以免耽誤大家的時(shí)間”。

      有一次他在車上拾到一本存折和戶口本,便根椐銀行卡上的電話,打電話到銀行通知了失主。還有一次在晚上收班后發(fā)現(xiàn)雙人座位上有一個(gè)書(shū)包,他便在停車場(chǎng)等了三十分鐘,終于一個(gè)騎摩托車的帶著小孩把書(shū)包領(lǐng)了回去,看到他們感激的笑容,他才高興地踏上了回家路!

      就是這樣,田小龍時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車的駕駛員真好,同樣的事,用他的的話一說(shuō),我們很容易接受,上了他的車,有一種親切感”。

      三、   車輛整潔,讓“乘客滿意”

      如果你不認(rèn)識(shí)田小龍的話,只要你認(rèn)為那部車是3路車中最干凈最整潔的,那該車的駕駛員一準(zhǔn)就是田小龍!為乘客提供整潔、舒適的乘車環(huán)境是田小龍一向遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。他總是從身邊的小事抓起,注重營(yíng)造整潔美觀的乘車環(huán)境。他認(rèn)為,衛(wèi)生搞不好,不僅直接反映了駕駛員的個(gè)人素質(zhì),更反映了一個(gè)集體,一個(gè)單位,一個(gè)城市的文明程度。因此,他認(rèn)真做好“掃”、“抹”、“洗”三個(gè)環(huán)節(jié),始終堅(jiān)持一趟一小掃,一天一清掃,始終保持著車廂的整潔。田小龍同志愛(ài)車如愛(ài)己,平時(shí)十分注重車輛的保養(yǎng),經(jīng)常將車輛發(fā)動(dòng)機(jī)擦洗的干干凈凈,一塵不染。為了乘客方便丟棄廢物,他還利用小易拉罐盒子做成小垃圾桶,安放在每個(gè)座椅的旁邊,還自費(fèi)添置了廢紙簍,掃帚等清潔工具,充分利用運(yùn)行的空隙打掃衛(wèi)生,做到垃圾袋裝化,車窗玻璃擦得一塵不染。如遇乘客暈車嘔吐,他便及時(shí)打掃嘔吐的污穢物,保持車廂內(nèi)的衛(wèi)生,夏天,他還自購(gòu)窗簾為乘客擋住炎炎烈日,又買來(lái)塑料飾品紫葡萄等點(diǎn)綴車廂,讓乘客在短暫的乘車旅途中享受一份清涼的感覺(jué)。乘客們無(wú)不夸贊地說(shuō):“上了小田的車,有賓至如歸的感覺(jué)”。

      四、   愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)

      十米車廂內(nèi),田小龍同志展示著自己的人生價(jià)值,默默地奉獻(xiàn)著公交人的熱情,小田無(wú)愧于自己的崗位,無(wú)愧于眾多的乘客,卻有愧于自己心愛(ài)的家人,他有一個(gè)幸福美滿的家庭,但愛(ài)人常常心疼地說(shuō):“這個(gè)家就象是你的旅館”!小田的愛(ài)人,原來(lái)就是一名3路車的老乘客,由對(duì)小田服務(wù)的敬佩而由生愛(ài)意,她關(guān)心、理解、支持小田的工作,幫他裝飾車廂,一年到頭為他送飯,看到她時(shí)常站在風(fēng)雨中送飯的情景,小田是既感動(dòng)又內(nèi)疚。 2005年8月母親因突發(fā)腦溢血被送進(jìn)了醫(yī)院,當(dāng)他趕到醫(yī)院時(shí),母親已推進(jìn)了手術(shù)室……。

      一年三百六十五天,他很少有休息和閑暇時(shí)間,既使是安排公休,他也是常常把精力用來(lái)保養(yǎng)車輛上!逢年過(guò)節(jié)遇到車輛不夠,他還主動(dòng)要求加班,多少個(gè)節(jié)日他都是在車上和乘客一起渡過(guò)的!

      作為一名普通的駕駛員,田小龍的工作是平凡的,既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,他始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印,干一行愛(ài)一行,像一枝樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己,點(diǎn)綴著社會(huì),在十米車廂內(nèi)抒寫(xiě)著新一代公交人的風(fēng)采!


      蕪湖市新福利公交有限公司

                                                                            二00七年三月八日


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